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物業小故事
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美盛物業9月服務小故事精彩集錦
時間:2020-10-01 點擊:1738次

九月的天氣

時而像微風夾著小雨,淅淅瀝瀝,陣陣秋意,窗臺邊沿,雨滴像一串串散落的珍珠,滴答滴答。

時而像銀灰色的天空,朦朦朧朧。周邊空氣的都是淡淡的薄霧,不清新、不溫暖、更帶著絲絲涼意。

但是經過淅淅瀝瀝一夜小雨,是寒意,也是美盛物業的暖心服務,在漫長的炎炎夏日后,提醒您披上外衣!

象湖100:幫助他人 快樂自己

輕觸手指——可以通過互聯網看到世界任何角落的美;你的微笑能夠化解任何尷尬與失落的表情;一個動作能夠將你腦海中第一想法表現的淋漓盡致。就是這么一個動作,蘊含了愛與奉獻!

象湖100客服部員工韓晴晴和鄒汨,幫助一位老人推行兒童車,輕微的一個動作,免去了下臺階的震動,能夠讓兒童繼續熟睡。也許有的人會說這是責任,也許有的人會說這是討好,更有人會說這是為了換取客戶的好感;我覺得任何一位路人,遇到此番情景,也會樂于奉獻出自己的一雙手,快樂自己幫助他人。愛,很簡單也很單純,不是嗎?正所謂世間不缺乏美,缺少的正是發現。愛心傳遞,快樂你我,溫暖他人!


廟李家園東苑:熱心服務情系業主 一面錦旗深表謝意

9月11日,3-704業主拿著一面錦旗送到物業服務中心,原來是因為前兩天業主將手機忘到電動車框里,被別的業主撿走,管家姚青及中控員趙芳芳通過調取監控,逐個排查,找到撿手機的業主,最終找回丟失的手機,業主表示物業工作人員認真細心,對業主訴求能第一時間處理,真正做到了“急業主所急,想業主所想”,同時對物業的貼心服務表示感謝。


徐莊社區:“丟失”的電動車與一連串的數字

2020年9月9日10點20分,徐莊社區北苑中控員王瑤飛像往常一樣在值崗,突然接到服務中心通知,業戶電動車丟失需查取監控申請;

10點30分,北苑3號樓2單元105戶李先生表述丟失大概時間,隨后物業人員進行監控調取,安排住戶回家等待;

10點50分,監控調查有結果立即通知前臺的客服管家,第一時間與李先生取得聯系;

11分30分,中控員在臨近中午交換班期間,根據監控調查大概位置,中控員王瑤飛利用中午午餐時間進行入戶隨李先生一同在園區尋找電動車輛。

12點30分,找到業主“丟失的電動車”;原來是長時間未使用,地點遺忘。業主在表示抱歉的同時,也被中控員認真對待業戶提出問題的處理態度深深感染,特寫表揚信一封表示感謝!


漯河新天地:守護一方平安 走失兒童暖心重聚

2020年9月13日15點,新天地商業街,一名五歲小男孩獨自一人站在路邊哭泣,頭不停的四處張望,滿臉是淚,泣不成聲,哭喊著找媽媽。這一幕被正在新天地巡查的秩序人員趙黎明看到,一邊向男孩詢問家長情況與聯系方式(因孩子年紀太小,無法說清父母名字、電話及住址),一邊通過對講機告知其他秩序人員,加強聯動巡查共同尋找走失男孩的父母,如若發現有人尋找走失兒童立刻上報,隨后將男孩帶到辦公室安頓,撥打110報警。15點50分左右,秩序人員收到孩子父母著急四處打聽自己走失孩子的消息,并確認走失兒童體貌特征相似,迅速將孩子現在的情況告知對方并帶領父母到派出所認領。

看著孩子與家人團聚,場面溫馨感人,秩序人員露出舒心的笑容,安撫家長并細心叮囑,外出購物時確保孩子在大人的視線范圍內,最好在年幼孩子口袋里放張紙條,寫上家長聯系方式,以免發生走失無聯系方式的情況。最后,父母領著男孩欣慰又開心的離開,為表達謝意,其父母第二天特送錦旗一面“當代雷鋒,恩德難忘”。


美盛北龍臺:發生在身邊的好人好事

2020年9月6日星期天,下午4點,北龍臺秩序員黨浩強值崗巡查中,發現客戶車胎異樣,及時報備主管,并在現場一直等待客戶。客戶剛出售樓部,準備離開,黨浩強及時提醒客戶,車胎左后輪氣壓不正常,并耐心詢問需不需要幫忙維修。在征得客戶換備胎同意后,北龍臺秩序迅速召集休息人員準備工具,并迅速更換輪胎。客戶心情激動不已,一直表示感謝,并且留下一封感謝信與我們的秩序員進行合影留念。


美盛教育港灣:技能勇士化身


從認識崔師傅到現在,他所掌握的技能卻讓我們目瞪口呆,崔師傅以前是一名骨科醫生,年輕的時候喜歡攝影,也酷愛垂釣,閑來無事,騎行轉一轉,著實很厲害呢!

一樓洽談區的沙發底部損壞,為避免給客戶造成影響,他立即拿上工具,蹲在沙發處進行維修,熟練的技巧外加細膩的心思,沙發不一會就被修好了;馬桶堵塞,偶爾也會發生這種情況,當我們的保潔大姐無法處理時,便對講呼叫崔師傅幫忙,崔師傅便帶著工具去往衛生間,從崔師傅的臉上只看到了對工作的熱愛及敬業精神。三下五除二便將馬桶疏通,真是厲害;監控室的線路問題出現故障,趕緊對講喊我們親愛的崔師傅吧!沒過幾秒鐘,崔師傅便提著工具箱跑到了監控室,將線路梳理一下,開始檢測,找到原因后,認真維修,過程其實要比我描述的復雜,每次維修完成后,將所有物品清理并復位,一句話“可以了!”不愧是老師傅!

南陽白河灣:大手拉小手


不知不覺,孩子們已經開始一學期緊張的學習。為豐富業主及寶貝們精神文化生活,促進鄰里和諧,孩子們能夠更好迎接新學期的到來!南陽美盛白河灣物業服務中心舉辦開學季“大手拉小手”親子主題活動。活動現場其樂融融,笑聲一片,孩子們和自己的爸爸媽媽一起玩著百發百中、彩虹傘、炸爆米花、大風來了等游戲,孩子們天真無邪的笑容和家長們用心的陪伴,編織成了一副溫馨而又幸福的畫面。作為物業人的我們,收獲了用心服務所得的碩果,同時也激勵著我們更加努力的投身到以后的工作當中。

美盛中華城:服務因情動人

和愛笑的人在一起總會被微笑感染,中華城客服葉亞杰就是這樣一位愛笑的女孩。生活中的她低調內斂,安靜溫柔;她認為生活簡單就好;工作中作為案場客服的她,深知服務客戶微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持。做客服不能急功也不能近利,做到恰到好處,而她也這樣做了。

——服務是一種溫度

在她的工作中,服務要有溫度,盡量讓客戶感覺到溫暖、舒適,體會到家的感覺。

——服務是一種態度

“一樹一菩提,一花一世界”,在她看來工作的一切都是由細節構成,而細節往往最容易被人忽視,殊不知這不起眼的細節,看在客人眼里便是風景,握在掌心便是花朵。

——服務是一種責任

為客戶服務不只是一份工作,更是一種責任。她,對崗位負責;她,精心調制飲品,對客戶負責;她,每時每刻,用心服務,對公司負責;她,認真工作,對自己負責。

她,以身作則,提升服務標準!

一半是工作 一半是生活

“客服是場跌跌撞撞的旅行,擁有著后知后覺的美麗”,這就是中華城客服一個有耐心有責任心的姑娘。

9月圓滿收官,10月精彩繼續……

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