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練兵比武強技能 品質服務樹新風——美盛物業2020年技能比武大賽圓滿舉辦
時間:2020-11-16 點擊:1731次

2020年突如其來的新冠疫情,體現物業服務在社區建設的重要性,對物業服務的標準提出了更高的要求。2020是美盛物業品質提升年,我們始終圍繞客戶需求、品質提升開展工作。為更好的貫徹品質提升1.0基礎服務,迎來2021年品質提升2.0強化服務,激勵員工創新、實干、激發團隊凝聚力、戰斗力,營造內部趕學比超、扎實基本功,2020年11月14日如期在象湖100會所舉辦美盛物業技能比武大賽。


競賽開始,由美盛物業總經理馬志強為本次技能比武作開幕致辭,馬總指出:希望以此次比賽為契機,提高標準、精益求精,進一步固化物業服務標準,提升物業服務品質,讓所有美盛人立足崗位,成長成才,在今后的工作中不斷得到更多業主的信任和好評,努力為業主締造美好生活!隨后,各參賽代表隊準備就緒。

客服展示


優秀的客服應具備良好的形象、溝通能力、靈活性,掌握相關物業知識是一名客服人必備的工作要求,此次客服比武通過物業知識考核、形象展示、情景模擬演示以及團隊才藝展示,讓每位參賽的小姐姐們大顯身手,每位小姐姐都是才藝雙全。企業能有這樣優秀員工,是我們美盛的財富。


情景模擬演示環節,參賽人員模擬前臺接待業主報事報修流程、工程人員入戶服務等,再現了工作中的畫面,耐心的解釋、快速為客戶解決問題,從細節處再現美盛人服務到位、細致入微的專業品質。體現了美盛的企業價值觀:客戶致上,銳意創新。

工程展示

工程團隊作為物業的服務的保障,以“匠心服務、品質保障”為基礎,通過筆試與實操,內容立足于工程基礎,涉及實操情景模擬環節。


筆試部分主要從服務禮儀禮節、工程專業知識、操作安全知識等方面選題,并根據日常生活服務設定了案例分析等。筆試充分展示了大家物業工程人員扎實的理論功底,為工作實踐打下堅實基礎。


三相異步電動機自鎖正轉啟動的接線、弱電網絡的接線,考驗著現場每位選手的耐心和毅力。只見每位選手都屏息凝神、專心致志。值得稱贊的是,在比武過程中,工程師傅們個個心靈手巧,活用賽場的每一種工具,幾塊零散的木塊、整捆的線路、雙控邏輯電路。與其說這是一場比武,倒更像是一場技能展示和成果檢驗……最終所有選手都以良好的成績通過了技能比武環節。

秩序展示


作為小區的守護神,他們是一支鋼鐵隊伍,過硬的團隊。以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態度,積極創新,不斷提高,始終堅持服務為宗旨,以安全防范為重點,守護著家園。

不有百煉火,孰知寸金精。不經歷層層磨煉,如何得來嫻熟技藝?晨曦中忙碌的身影、節假日不休的服務、夜幕里堅守的信念……所有的堅守,才成就了今日華麗綻放的美盛物業人。

環境展示

在疫情期間,物業環境清潔更為重要,同時也在環境品質提升上提出更高的標準。日常工作中,他們日復一日,年復一年,用樸實的笑容在風雨中的堅守,小區的邊邊角角由他們守護,換來那份寧靜。清潔服務的價值是使物業升值、保值,美盛物業環境條線日常對基層管理技能及員工操作標準要求嚴格。通過這次比武,找出差距、夯實基礎。


日常重視環境清潔的禮儀培訓,住宅項目日常對行為規范、禮儀禮節培訓不比案場標準低。微笑服務、跑步服務,無論在案場在后期項目,我們始終如一。


窗明幾凈是衡量清潔服務最基礎的一項標準,在后期項目清潔服務工作中,窗戶清潔工作量大、這要求操作者要具備過硬的技能,靈活、安全的運用玻璃器來清潔窗戶,安全、高效的解決高空公區玻璃清潔問題。看我們參賽的各代表隊清潔能手,玻璃器在他們手中輕松滑動,猶如書法家的揮墨潑毫,一氣呵成,沒有絲毫的停頓,眼前的窗戶玻璃一塵不染,透過冬日的陽光,折射出不同的光彩。

通過一天激烈的角逐,評委們對參賽選手團隊的現場表現進行了客觀公平的評分和詳細中肯的點評,最終個人及團隊獎項得主分別揭曉。

漯河分公司獲得這次比賽的團體總冠軍

客服條線第一名 漯河客服團隊  秩序條線第一名 美盛中心秩序團隊

環境條線第一名 漯河環境團隊  工程條線第一名 鄭分公司徐莊團隊

最后,馬總總結道:我們要戒驕戒躁、汲取經驗,應該汲取此次比賽的經驗教訓,切記驕傲自大,爭取在目前基礎上有更大的進步,同時各項目要再接再厲進行充分準備,多關注行業動態,學習管理、研究創新、向前前進,讓我們每一位員工能夠更多的了解自身的職業技能,從而將工作發揮的更好,發揮出更好的技能水準為我們的業主帶來更好的服務質量。昂揚銳氣,無畏辛苦與付出。每一個微笑的背后,都是對業主發自內心的關愛;每一次貼心服務的背后,都是美盛人日復一日的嚴格要求。未來,美盛物業將繼續努力,攜手并肩,志存高遠,為客戶和業主們提供更優質的服務,譜寫屬于美盛人新的輝煌篇章!


美盛物業第二屆技能比武雖已落幕,未來,我們將繼續以“專業、專注、精心、精細”的服務理念,不斷提升專業價值,為您提供更優質的“貼心、暖心、舒心、安心”的美+服務。

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