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物業小故事
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貼心·客戶體驗篇——美+服務 精致美好生活
時間:2021-06-10 點擊:436次

德成于中 禮形于外 服務一切源于心——美盛北龍臺項目客服部

“一組客戶到訪,共5人,請注意接待!”

伴隨著對講機里傳出的聲音,大家都卯足了精神,門崗走出去迎接,看到3個大人帶著2個孩子,一個在媽媽懷里,一個奶奶拉著,還沒走到跟前,突然一個聲音傳來“奶奶,快看,大河!” 順勢速度松開奶奶的手,跳進“河”里跑了個來回,只見奶奶急的直跺腳。


見此情景,項目客服人員來不及多想,穿著高跟鞋就直接踩進水里,抱起孩子,順利把孩子交給奶奶后,客服不放心,擔心鞋子濕了會影響孩子的健康,去二樓拿吹風機把孩子濕透的鞋襪吹干了,奶奶感激的說到:“小孩子太調皮了,謝謝,謝謝你們!”“您客氣了,這是我們應該做的”客服微笑著回答。

美盛物業環境“美容師”——許昌鹿鳴湖壹號首府環境部吳曉華

清晨,首府環境部的員工們又開始了一天的忙碌,日復一日,年復一年。作為環境部領班的吳曉華更是身先士卒,不僅要負責園區的保潔工作,還要負責綠化監督,為營造一個好的綠化環境,吳大姐認真做好每一項工作,給業主一個更為舒適和溫馨的家園。


一次園區巡查,吳大姐注意到小區2號樓北邊綠化帶的石子,因經常被孩子們當做玩具亂扔,有點變色,影響園區的美觀。于是帶領員工將變色的石子清除,秉持環保和節約理念,用平時收集的花盆栽種了一些花卉,不僅使園區綠化帶煥然一新,同時也將資源利用最大化。業主每次走到這里,都會頓足觀賞半天,贊不絕口。


南門的噴泉水景過于單調,她找來睡蓮,放在水里,不僅凈化了水景,同時也讓噴泉看起來更加美觀。

不聲不響,帶頭工作,用自己的切身行動為他人樹立榜樣,潛移默化地帶動大家。她始終堅信,這是她的工作,也是她的責任,做好這些事,讓業主住的舒心,住的安心。

物業同行互交流,觀摩學習共進步——廟李家園東苑

5月19日上午,美盛物業迎來了眾博物業一行10余人的觀摩團隊,走進廟李家園東苑分別對收費管理、環境衛生管理、秩序維護管理、設施設備管理、檔案管理、品質提升等亮點工作進行了參觀。

此次接待以現場參觀和座談交流為主,觀摩組依次參觀了園區、物業服務中心、電梯機房、配電室、中控室、檔案室等管理現場。

無塵化的設備間、嚴格的溫濕度控制、完善的設備檔案卡、規范的維護保養記錄表、智能化的節能降耗管理,無不彰顯著廟李家園東苑作為鄭州市物業服務供配電樣板的領先性;檔案管理嚴格按照美盛物業檔案管理要求及行業標準進行規范化管理,規劃了專門管理場所、設置專職專人管理,對各類檔案資料進行分類、排序管理,綜合運用文字、數據、圖片的形式完善各類資料,實現了檔案管理的制度化、系統化和完整性,也彰顯了鄭州市物業服務檔案樣板的規范性。通過本次的交流學習,促進了雙方創新服務理念、多元化服務的相互交流,相互學習、相互借鑒,有效地推動兩家企業在線上服務領域共同進步、共同發展。

物業服務,關系著園區里每個人的日常生活,只有將專業服務做到極致,才能從基礎上點滴化解業主痛點,并通過深挖需求和細微關照,編織體貼和溫暖。

來之不易的“榮譽”——徐莊社區工程部

2021年3月中午,管家冀路中午吃飯的的時候,忽然接到業主電話,說自己家的廚房下水反水,屋里集滿了臟水。冀路立馬拉著準備吃飯的兩位工程師傅跑向業主家里。不到三分鐘便趕到現場。師傅進屋后立刻關閉水閥門,一番查看,原來是業主不小心把雜物掉到下水道里,造成水管堵塞。試著從上面疏通,管道太深觸及不到。便立刻聯系樓下業主去樓下進行疏通。


兩位師傅一個舉著盆子,一個拿著工具疏通,半個小時過去了,胳膊都累酸了,終于疏通完成。三人又來到業主家,看到滿屋狼藉,不由分說,便開始幫業主收拾衛生,又忙了半個小時。業主連忙說:“真是辛苦你們了,太感謝!留下來吃飯吧。”師傅們微笑著說:“不了不了,為咱們小區業主服務是我們的榮幸。沒有別的事我們就走了”就在師傅準備抬腳要走的時候,一位師傅說:“我幫你開開窗戶,散散味吧。”就在開窗時,發現一個窗戶有點問題,于是師傅連忙又拿出工具,把窗戶一一排查,有問題的全部都修了修。業主滿心感謝極力挽留:“留下來吃點東西吧,這回你們可算是幫了大忙了,真不知道該怎么謝你們了。”師傅連忙擺手道:“真不了,我們吃過了,謝謝你!”

三人離開業主家來到一樓,一位師傅的肚子“咕咕”的叫起來,三個人不約而同的笑了起來.......                                                                                        

物業服務,并不僅僅只做自己份內的工作,用真誠的一舉一動,一言一行,向客戶傳達我們的貼心與敬業。堅持用溫暖的心,做有溫度的事。美盛物業,會一直是你身邊最溫暖的朋友。

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